Soalan Lazim


 
Information on the Free Fire Plan
  1. What is the YES FT5G Free Fire SIM Pack?

    The YES FT5G Free Fire SIM Pack (“Free Fire Plan”) is a Prepaid Service Plan provided by YTL Communications Sdn Bhd (Company No.200701035605 (793634-V)) (“YTLC”) in collaboration with Garena Online Private Limited (Company No. 200908142H) (“Garena”). It is offered from its official launch date until 31 March 2022 to all Malaysians and non-Malaysians residing in Malaysia aged 12 years and above (please obtain parental consent where applicable) with a compatible 5G Smartphone. It is subject to the Free Fire Plan terms and conditions.

  2. Where can I apply for the Free Fire Plan?

    You can apply for the Free Fire Plan through the YES website www.yes.my from 12 February 2022 or the official launch date until 31 March 2022. An Eligible Subscriber can pre-order the Free Fire Plan via a pre-order link provided during the Garena Free Fire Online Tournament between 5 February 2022 and 11 February 2022. For those who pre-order, the SIM Pack will be processed and delivered after the official launch date, subject to eligibility.

  3. How many Free Fire SIM Pack can I apply?

    You can apply for one (1) Free Fire SIM pack with one (1) contactable mobile number provided that the Eligible Subscriber does not have, in aggregate, more than five (5) prepaid service accounts with YES. For redemption of the Free Fire Item Code, one National Registration Identification Card (NRIC) or Passport is eligible for only one redemption.

  4. What do I get from this Free Fire Plan?

    There are no charges for the initial subscription to the Free Fire Plan for Eligible Subscribers, while stocks lasts. For the first 30 days after activation of the Free Fire Plan SIM Card (“Initial Validity Period”), you will receive the following:-

    1. One Free Fire Item Code (see FAQ 5 and the section on Free Fire Item Code below);
    2. 30 days of Account Validity Period from date of SIM Card activation;
    3. Unlimited calls and SMS from Yes to Yes numbers (On-Net services: not all 018 numbers are Yes numbers);
    4. Unlimited 5G service until 31 March 2022 (subject to availability and compatible 5G smartphone, please read FAQs on Yes 5G network);
    5. 10 GB of 4G LTE mobile data during the Initial Validity Period (where there is no 5G services – hotspot is applicable); and
    6. Free internet (there will be no mobile data consumption deducted) when you use the Garena Free Fire application on your mobile phone.*
      * Whitelisting of mobile data utilised for Garena Free Fire Applications without deduction of mobile data consumption are based on a best effort basis. There may be instances that whitelisting may not be possible and mobile data consumption may be captured. This may be due to technical or other errors or issues such as changes or updates to the Garena Free Fire Application’s IP Addresses or any configuration or other technical requirements that have not been notified to YES to enable the said whitelisting. This extra free service of free internet for use of the Garena Free Fire application, is not guaranteed and it is subject to change in such instances. YES will not be liable for any refund or reimbursement of mobile data particularly where it cannot be determined at our end for whitelisting.

The Free Fire Item Code
  1. Where can I use for Free Fire Item Code and what is the Free Fire Item Code consists of?

    The Free Fire Item Code is only applicable for use in the Garena Free Fire – Illuminate application or Garena Free Fire MAX application (“Garena Free Fire”) and it is a random redemption of either one of the Legendary Gun Skin Box, Parachute Skin, or Costume Skin bundle. The Free Fire Item Code cannot be exchanged or refunded for cash. For issues or invalid Free Fire Item Code redemptions, please contact the Garena support centre.

  2. How many Free Fire Item Code will I receive upon successful activation of SIM Card?

    Upon successful activation of SIM Card, Eligible Subscriber will receive One (1) Free Fire Item Code per NRIC or Passport within or after 24 hours of the SIM activation date. The Free Fire Item Code is on a first-come-first-served basis, while stocks last.

  3. What is the validity period of the Free Fire Item Code?

    The Free Fire Item Code will be valid for redemption until 5th July 2022 and the Free Fire Item Code must be used before the expiry date. If the Free Fire Item Code is not redeemed before its expiry date, it will be forfeited.

Use and Activation of the Free Fire Plan
  1. I have received an email notification from YES that my application for the Free Fire SIM Pack is successful. How do I know when I will receive my Free Fire SIM Pack?

    The email notification will state a delivery tracking number. To check your delivery status, please go to www.yes.my/TrackOrder and enter your delivery tracking number.

  2. I have received my free 5G-enabled SIM Card, how do I activate it to start using my free 10GB data?

    To activate your 5G-enabled SIM Card:
    If you are a New User, please follow the following steps:
    (i) Download the MyYes app
    (ii) On the login page, press “New User”
    (iii) Press “Activate SIM” button and follow the self-activation steps on the screen
    (iv) Once your activation is successful, you can now login to your Service account using your phone number and the password sent to your email. You can also login using the TAC method if you cannot find your password.

    If you are an Existing User, please follow the following steps:
    (i) Login to the MyYes app
    (ii) Go to Quick Access, press “Activate SIM” button and follow the self-activation steps on the screen
    (iii) Once your activation is successful, you can now login to your Service account using your phone number and the password sent to your email. You can also login using the TAC method if you cannot find your password.

  3. Do I need to activate the 5G-enabled SIM Card immediately upon receipt, or can I do so at a later time?

    You are required to perform a one-time activation of the 5G-enabled SIM Card within thirty (30) days from the date you receive the 5G-enabled SIM Card. Failing to do so will result in the SIM Card automatic expiration and your Service account shall be terminated accordingly. In such instance, any payment made by you, including the plan fee shall be automatically forfeited and no refund shall be made to you.

  4. How long will my service account remain active?

    Your Free Fire Plan service account will remain active for a period of thirty (30) days from the date of activation of your 5G-enabled SIM Card. Thereafter, to enjoy continued free internet* on the Garena Free Fire application, you will need to ensure that your account service remains active by reloading or purchasing a data add-on from the Yes Store.
    * Whitelisting of mobile data utilised for Garena Free Fire Applications without deduction of mobile data consumption are based on a best effort basis. There may be instances that whitelisting may not be possible and mobile data consumption may be captured. This may be due to technical or other errors or issues such as changes or updates to the Garena Free Fire Application’s IP Addresses or any configuration or other technical requirements that have not been notified to YES to enable the said whitelisting. This extra free service of free internet for use of the Garena Free Fire application, is not guaranteed and it is subject to change in such instances. YES will not be liable for any refund or reimbursement of mobile data particularly where it cannot be determined at our end for whitelisting.

  5. What happens if my Free Fire Plan account becomes inactive?

    You will still be able to receive incoming calls and SMS, access your contacts and make emergency calls. However, you will not be able to make any outgoing calls, send SMS or surf the internet. Kindly purchase a YES Reload or a data add-on for your Free Fire Plan. The minimum purchase of a Yes Reload is RM5. For more information, please refer to the Yes Reload Terms and Conditions available at Yes Reload Terms and Conditions.

  6. Will I enjoy the free internet* access on the Garena Free Fire application if my account validity has expired?

    No. Please ensure your account validity is active by purchasing any of the Yes Prepaid reload or data add-on to activate your services in order to enjoy the free internet access in Free Fire application.
    * Whitelisting of mobile data utilised for Garena Free Fire Applications without deduction of mobile data consumption are based on a best effort basis. There may be instances that whitelisting may not be possible and mobile data consumption may be captured. This may be due to technical or other errors or issues such as changes or updates to the Garena Free Fire Application’s IP Addresses or any configuration or other technical requirements that have not been notified to YES to enable the said whitelisting. This extra free service of free internet for use of the Garena Free Fire application, is not guaranteed and it is subject to change in such instances. YES will not be liable for any refund or reimbursement of mobile data particularly where it cannot be determined at our end for whitelisting.

  7. Does the 10GB free 4G LTE mobile data have an expiry date?

    Yes, it does. It is valid for a period of 30 days only from the date of successful activation of your 5G-enabled SIM Card. After this 30 days validity period, any unused mobile data will be automatically forfeited.

  8. How will I know whether I have received my free 10GB data upon activation of my YES FT5G Discover Free Fire SIM Pack?

    Please login to MyYes app, the information will be displayed on your home screen.

  9. Can I purchase other Prepaid Data Add-Ons before my account expires?

    Yes, you can. For more information on the Prepaid Data Add-on, please refer to our Prepaid FAQ.

Information on use of 5G services and the Free Fire Plan
  1. Can I change my existing Service Plan to Free Fire Plan?

    No, the Free Fire Plan is only available for new registrations.

  2. Will I be able to use 5G services if I am on a 4G smartphone?

    No, you will not be able to use 5G services if you are using a 4G smartphone. For more information regarding the 5G services, you may refer to FAQ under the First To 5G Campaign.

  3. Where can I use 5G services on the Free Fire Plan?

    You can use the 5G services only within available coverage areas only in Kuala Lumpur, Putrajaya and Cyberjaya. The services are free until 31 March 2022 only.

  4. Am I allowed to choose a YES Mobile Number when I apply for the Free Fire Plan?

    Not at this point in time. A YES Mobile Number will be assigned to each SIM Card upon activation.

  5. Can I keep my existing mobile number on Free Fire Plan?

    Yes, you can port your existing mobile number from another telco company to the Free Fire Plan after your 5G-enabled SIM Card has been activated. However, please take note that it may take time to process porting your number over and it is subject to eligibility criteria. Please refer https://www.yes.my/keep-your-number/ for more information.
    If there are any delays to your eligibility to port your number over, the Campaign Period will not be extended for entitlement of the Free Fire Item Code. It is on a first-come-first-served basis, while stocks last and the SIM Card must be activated to be eligible for the Item Code.

  6. Will there be any charges imposed when I call other YES mobile numbers?

    There will be no charges imposed for domestic calls from a YES mobile number to another YES mobile number. If you are outside of Malaysia, you may subscribe to our International Roaming Service. Please refer to the International Roaming Service rates published at www.yes.my/roaming.

  7. Will there be any charges imposed when I call other networks?

    Yes, standard rates will apply. Please refer to the table below:-

    Type of Off Net Services Rates (RM) Charging Block
    (in seconds)
    Voice Calls RM 0.09/minute 30
    SMS RM 0.09/SMS

  8. Will there be any charges imposed on IDD Service?

    Yes, charges will be imposed. Please refer to the voice call and SMS rates in relation to IDD Service @ www.yes.my/roaming.

  9. What if I have more questions not addressed in this FAQ?

    You can send your questions to yescare@yes.my. Alternatively you can download MyYes app from the Android Play Store or the Apple App Store to submit your questions via MyYes app, chat with our Chatbot Sofia and YES customer advocate directly.

    Information on How to redeem the Item Code

    Step 1: visit reward.ff.garena.com and log into Free Fire Account


    Step 2: key in the Item Code received via MyYes App Push


    Step 3: After key in the Item Code, click on “Submit”


    Step 4: Successful Page once Item Code is redeemed. The rewards will be sent in 24 hours to Free Fire account

  1. What is the YES FT5G Discover SIM Pack?

    The YES FT5G Discover SIM Pack is a Prepaid Service Plan provided by YTL Communications Sdn Bhd (Company No.200701035605 (793634-V)) (“YTLC”). It is offered to all Malaysians and non-Malaysians residing in Malaysia aged 12 years and above with 5G Smartphone. Terms and conditions apply.

  2. Where can I apply for the YES FT5G Discover SIM Pack?

    You can apply for the YES FT5G Discover SIM Pack through the YES website www.yes.my or on MyYes app.

  3. How many YES FT5G Discover SIM Pack can I apply?

    You can only apply for one (1) YES FT5G Discover SIM Pack.

  4. Will I be able to use 5G services if I am on a 4G smartphone?

    No, you will not be able to use 5G services if you are using a 4G smartphone. For more information regarding the 5G services, you may refer to FAQ under the First To 5G Campaign.

  5. I have received an email notification from YES that my application for the YES FT5G Discover SIM Pack is successful. How do I know when I will receive my YES FT5G Discover SIM Pack?

    The email notification will state a delivery tracking number. To check your delivery status, please go to www.yes.my/TrackOrder and enter your delivery tracking number.

  6. I have received my free 5G-enabled SIM Card, how do I activate it to start using my free 10GB data?

    To activate your 5G-enabled SIM Card:
    If you are a New User, please follow the following steps:
    (i) Download the MyYes app
    (ii) On the login page, press “New User”
    (iii) Press “Activate SIM” button and follow the self-activation steps on the screen
    (iv) Once your activation is successful, you can now login to your Service account using your phone number and the password sent to your email. You can also login using the TAC method if you cannot find your password.

    If you are an Existing User, please follow the following steps:
    (i) Login to the MyYes app
    (ii) Go to Quick Access, press “Activate SIM” button and follow the self-activation steps on the screen
    (iii) Once your activation is successful, you can now login to your Service account using your phone number and the password sent to your email. You can also login using the TAC method if you cannot find your password.

  7. Am I allowed to choose a YES Mobile Number when I apply for the YES FT5G Discover SIM Pack?

    Not at this point in time. A YES Mobile Number will be assigned to each SIM Card upon activation.

  8. How long will my service account remain active?

    Your YES FT5G Discover SIM Pack service account will remain active for a period of thirty (30) days from the date of activation of your 5G-enabled SIM Card.

  9. What happens if my YES FT5G Discover SIM Pack account becomes inactive?

    You will still be able to receive calls and SMS, access your contacts and make emergency calls. However, you will not be able to make any calls, send SMS or surf the internet. Kindly purchase a YES Reload for your YES FT5G Discover SIM Pack. The minimum purchase of a Yes Reload is RM5. For more information, please refer to the Yes Reload Terms and Conditions available at Yes Reload Terms and Conditions.

  10. Does the 10GB free data have an expiry date?

    Yes, it does. It is valid for a period of 30 days only from the date of successful activation of your 5G-enabled SIM Card.

  11. How will I know whether I have received my free 10GB data upon activation of my YES FT5G Discover SIM Pack?

    Please login to MyYes app, the information will be displayed on your home screen.

  12. Can I purchase other Prepaid Data Add-Ons before my account expires?

    Yes, you can. For more information on the Prepaid Data Add-on, please refer to our Prepaid FAQ.

  13. Do I need to activate the 5G-enabled SIM Card immediately upon receipt, or can I do so at a later time?

    You are required to perform a one-time activation of the 5G-enabled SIM Card within thirty (30) days from the date you receive the 5G-enabled SIM Card. Failing to do so will result in the SIM Card automatic expiration and your Service account shall be terminated accordingly. In such instance, any payment made by you, including the plan fee shall be automatically forfeited and no refund shall be made to you.

  14. Will there be any charges imposed when I call other YES mobile numbers?

    There will be no charges imposed for domestic calls from a YES mobile number to another YES mobile number. If you are outside of Malaysia, you may subscribe to our International Roaming Service. Please refer to the International Roaming Service rates published at www.yes.my/roaming.

  15. Will there be any charges imposed when I call other networks?

    Yes, standard rates will apply. Please refer to the table below:-

    Type of Off Net Services Rates (RM) Charging Block
    (in seconds)
    Voice Calls RM 0.09/minute 30
    SMS RM 0.09/SMS

  16. Will there be any charges imposed on IDD Service?

    Yes, charges will be imposed. Please refer to the voice call and SMS rates in relation to IDD Service @ www.yes.my/roaming.

  17. Can I change my existing Service Plan to YES FT5G Discover Plan?

    No, the Free YES FT5G Discover Plan is only available for new registration.

  18. Can I keep my existing mobile number on YES FT5G Discover Plan?

    Yes, you can port your existing mobile number to the YES FT5G Discover Plan after your 5G-enabled SIM Card has been activated. Please refer https://www.yes.my/keep-your-number/ for more information.

  19. What if I have more questions not addressed in this FAQ?

    You can send your questions to yescare@yes.my.
    Alternatively you can download MyYes app from the Android Play Store or the Apple App Store to submit your questions via MyYes app, chat with our Chatbot Sofia and YES customer advocate directly.

  1. Apa itu 5G?

    5G ialah teknologi selular generasi terkini dengan kelajuan internet terpantas, kependaman ultra rendah dan lebar jalur yang lebih besar.

  2. Apakah perbezaan kelajuan internet diantara 4G dan 5G?

    Dengan 5G, pelanggan akan mendapat kadar data puncak sehingga 100 kali lebih pantas berbanding 4G, dan 1,000 kali lebih banyak sambungan daripada rangkaian 4G dengan kependaman hampir sifar – hampir tiada kelewatan dalam proses menghantar dan menerima maklumat antara peranti.

  3. Apakah pelan FT5G YES yang ditawarkan oleh YES?

    Pelan FT5G YES adalah siri pelan khas yang membolehkan pelanggan menikmati akses 5G tanpa had secara percuma sehingga 31 Mac 2022. Ini termasuk pelan FT5G YES Prabayar Tanpa Had, FT5G YES Pascabayar 49 dan FT5G YES Pascabayar 99 Bundle Peranti.

  4. Lokasi manakah yang dilengkapi dengan perkhidmatan 5G?

    Setakat Disember 2021, perkhidmatan 5G tersedia di beberapa lokasi khusus di Putrajaya, Cyberjaya dan Kuala Lumpur. Untuk menyemak liputan rangkaian 5G, sila rujuk https://site.yes.my/support/coverage/.

  5. Sekiranya saya telah melanggan pelan Kempen YES First to 5G tetapi tidak berada dalam kawasan rangkaian 5G, adakah saya masih akan menikmati perkhidmatan 5G?

    Anda tidak akan dapat menikmati perkhidmatan 5G jika tidak berada di kawasan rangkaian 5G. Walau bagaimanapun, anda akan terus menikmati sambungan 4G tanpa gangguan di rangkaian YES kami.

  6. Bagaimanakah cara untuk saya menikmati perkhidmatan 5G?

    Anda boleh melanggan mana-mana pelan yang tersedia dalam Kempen YES First to 5G tertakluk pada terma dan syarat. Sila ambil perhatian bahawa anda hanya boleh menikmati rangkaian 5G menerusi peranti yang menyokong teknologi 5G sahaja. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk yes.my/supported-devices/

  7. Saya telah melanggan pelan FT5G YES Pascabayar ataupun pelan FT5G YES Prabayar. Bagaimanakah cara untuk saya mengetahui jika saya mempunyai sambungan 5G?

    Ikon 5G akan dipaparkan di skrin peranti anda apabila anda berada dalam kawasan yang diliputi perkhidmatan 5G.

  8. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya berada di kawasan rangkaian 5G tetapi ikon 5G di peranti saya tidak dipaparkan?

    JIka ini berlaku, anda boleh mengemukakan soalan anda kepada yescare@yes.my. Anda juga boleh memuat turun aplikasi MyYES daripada Android Play Store ataupun Apple App Store untuk mengemukakan soalan anda di MyYES, ataupun berbual dengan Chatbot Sofia atau pegawai khidmat pelanggan kami.

  9. Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan 5G menerusi fon pintar 4G?

    Tidak. Anda tidak dapat menggunakan perkhidmatan 5G dengan fon pintar 4G.

  10. Bolehkah saya menggunakan kad SIM 5G dengan fon pintar 4G saya?

    Tidak. Kad SIM 5G tidak boleh digunakan dengan fon pintar 4G.

  11. Saya berada dalam kawasan liputan 5G. Bolehkah saya memilih untuk menggunakan rangkaian 4G dan bukannya 5G?

    Tidak. Anda tidak boleh memilih jenis sambungan rangkaian kerana fon pintar anda telah diprogramkan untuk menyambungkan rangkaian terbaik yang tersedia di kawasan tersebut secara automatik.

  12. Bolehkah saya menggunakan fon pintar 5G yang dibeli di luar negara di Malaysia?

    Kami tidak dapat memberi jaminan bahawa peranti 5G yang dibeli di luar negara dapat digunakan pada rangkaian 5G Malaysia. Sebaliknya, kami menyarankan agar anda membeli fon pintar terus daripada YES.

  13. Adakah sebarang konfigurasi khusus diperlukan untuk mengaktifkan perkhidmatan 5G dengan fon pintar 5G saya?

    Tidak. Tiada konfigurasi khusus diperlukan. Anda boleh menggunakan perkhidmatan 5G dengan fon pintar 5G selagi anda berada dalam kawasan liputan rangkaian 5G.

  14. Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan 5G dengan modem jalur lebar YES?

    Tidak. Buat masa ini, modem jalur lebar kami tidak menyokong rangkaian 5G.

    Pelan FT5G YES Pascabayar
  1. Apa itu pelan FT5G YES Pascabayar?

    Pelan FT5G YES (FT5G YES Pascabayar RM49 dan FT5G YES Pascabayar RM99 Bundle Peranti) adalah pelan yang menawarkan internet 5G tanpa had percuma untuk tempoh bermula dari tarikh anda melanggan mana-mana perkhidmatan tersebut sehingga 31 Mac 2022 (tertakluk kepada terma & syarat)

  2. Apakah jenis perkhidmatan dan kadar caj yang ditawarkan bagi setiap pelan FT5G YES Pascabayar?

    Perkhidmatan dan kadar caj yang ditawarkan adalah seperti berikut:

    Nama Pelan FT5G YES Pascabayar RM49 FT5G YES Pascabayar RM99
    Caj Komitmen Bulanan RM49
    (RM51.94 termasuk SST)
    RM99
    (RM104.94 termasuk SST)
    Peruntukan Kapasiti Data 100GB
    (Data LTE 4G)
    250GB
    (Data LTE 4G)
    Jenis Peranti Rujuk www.yes.my untuk maklumat lanjut
    Tempoh Kontrak 24 bulan
    Perkhidmatan On-Net untuk panggilan suara domestik Tanpa had Tanpa had
    Perkhidmatan Off-Net untuk panggilan suara domestik Tanpa had Tanpa had
    Perkhidmatan On-Net SMS domestik Tanpa had Tanpa had
    Perkhidmatan Off-Net SMS domestik RM 0.09 setiap SMS RM 0.09 setiap SMS
    Harga Peranti Sila rujuk www.yes.my untuk maklumat lanjut
    Pelan Bayaran Pendahuluan RM49
    (Direbat dalam 2 bulan pertama)
    RM99
    (Direbat dalam 2 bulan pertama)
    Bayaran Pendahuluan Peranti Sila rujuk www.yes.my untuk maklumat lanjut
    Jumlah Bayaran Semasa Pendaftaran (terdiri daripada Bayaran Pendahuluan Pelan dan Peranti) RM49
    (RM 51.94 termasuk SST)
    Sila rujuk www.yes.my untuk maklumat lanjut
    Tawaran Istimewa *Perkhidmatan 5G tanpa had sehingga 31 Mac 2022 *Perkhidmatan 5G tanpa had sehingga 31 Mac 2022
    *dalam kawasan liputan 5G sahaja.

  3. Dimanakah saya boleh membeli pelan FT5G YES Pascabayar?

    Anda boleh membeli mana – mana pelan FT5G YES Pascabayar melalui laman web YES di www.yes.my, pada aplikasi MyYES, dimana-mana kedai/kiosk YES ataupun melalui pengedar YES kami.

  4. Bolehkah saya menukar talian sedia ada kepada pelan FT5G YES Pascabayar?

    Sila hubungi pegawai khidmat pelanggan YesCare kami di YesCare@yescare@yes.my maklumat lanjut.

    Sebagai alternatif, anda juga boleh memuat turun aplikasi MyYes daripada gedung Android Play Store ataupun Apple App Store untuk mengemukakan soalan anda di MyYES, ataupun berbual dengan Chatbot Sofia atau pegawai khidmat pelanggan kami.

  5. Apakah syarat umur minimum untuk melanggan pelan FT5G YES Pascabayar?

    Anda mesti berumur 18 tahun keatas untuk melanggan mana-mana pelan FT5G YES Pascabayar.

  6. Sebagai warga asing, bolehkah saya melanggan mana-mana pelan FT5G YES Pascabayar?

    Ya, anda layak melanggan pelan FT5G YES Pascabayar kami. Walau bagaimanapun, caj deposit sebanyak RM200 akan dikenakan bagi setiap pelan yang anda langgani.

  7. Masih bolehkah saya menikmati perkhidmatan 5G sekiranya kad SIM saya diaktifkan pada 31 Mac 2022?

    Ya. Anda masih akan menikmati perkhidmatan 5G tanpa had percuma pada 31 Mac 2022 sehingga jam 11:59pm. Perkhidmatan tanpa had akan ditamatkan selepas waktu tersebut.

  8. Apakah yang akan berlaku sekiranya saya tidak menggunakan peruntukan kapasiti data saya dengan sepenuhnya?

    Pada tamat tempoh setiap kitaran pengebilan, sebarang baki data internet yang tidak digunakan dalam peruntukan kitaran tersebut tidak akan dibawa ke kitaran seterusnya.

  9. Apakah yang akan berlaku jika saya menggunakan kesemua peruntukan kapasiti data saya sewaktu kitaran pengebilan?

    Anda masih boleh menikmati akses internet pada kelajuan terhad iaitu sehingga 128kbps sahaja. Untuk memastikan kelajuan internet anda tidak terganggu, anda boleh membeli data tambahan melalui “Data Add-ons” Pascabayar pada aplikasi MyYes.

  10. Adakah saya masih layak untuk mengambil bahagian dalam program Kasi Up Rujuk & Jana apabila melanggan pelan FT5G YES Pascabayar?

    Ya. Pelanggan FT5G YES Pascabayar layak untuk mengambil bahagian dalam program Kasi Up Rujuk & Jana. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk terma & syarat YES Kasi Up Rujuk & Jana.

  11. Perlukah saya mengaktifkan kad SIM yang diterima dengan serta merta atau saya boleh berbuat demikian kemudian?

    Setelah menerima kad SIM:-
    (i) bagi pelan FT5G YES Pascabayar, anda dikehendaki untuk mengaktifkan kad SIM tersebut dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan. Kegagalan mengaktifkan kad SIM tersebut akan mengakibatkan pembatalan akaun perkhidmatan secara automatik. Dalam keadaan sedemikian, yuran pelan dan sebarang bayaran terdahulu yang telah dibuat tidak akan dikembalikan

    (ii) bagi pelan FT5G YES Pascabayar RM99 Bundle Peranti, anda dikehendaki untuk mengaktifkan kad SIM tersebut dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan. Kad SIM tersebut akan diaktifkan secara automatik selepas hari ke-7 jika anda gagal berbuat demikian.

  12. Bolehkah saya mendapatkan panggilan suara tanpa had percuma meskipun berada di luar Malaysia?

    Tidak. Perkhidmatan panggilan suara tanpa had percuma hanya boleh digunakan di Malaysia dan tidak boleh digunakan dalam perkhidmatan perayauan. Sekiranya anda berada di luar Malaysia, anda boleh melanggani Perkhidmatan Perayauan Antarabangsa kami. Sila rujuk kadar Perkhidmatan Perayauan Antarabangsa kami di https://www.yes.my/roaming.

  13. Masih boleh saya dapat panggilan suara tanpa had percuma apabila menghubungi seseorang yang berada di luar Malaysia?

    Tidak. Panggilan suara tanpa had percuma tidak terpakai ke atas perkhidmatan IDD. Oleh itu, , anda akan dikenakan caj panggilan antarabangsa . Sila rujuk kadar yang dikenakan di https://www.yes.my/roaming.

  14. Bolehkah saya mengekalkan nombor telefon bimbit saya yang sedia ada pada pelan FT5G YES Pascabayar?

    Ya, anda boleh port-in nombor telefon sedia ada ke pelan FT5G YES Pascabayar semasa proses pengaktifan SIM. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk https://www.yes.my/keep-your-number/.

  15. Adakah sebarang caj dikenakan jika saya menamatkan pelan FT5G YES Pascabayar RM 99 sebelum tamat Tempoh Kontrak?

    Ya, anda akan dikenakan Caj Penamatan Awal (ETC) untuk baki Tempoh Kontrak dari tarikh penamatan.

  16. Bagaimana jika saya mempunyai sebarang soalan lain yang tidak terkandung dalam Soalan Lazim ini?

    Anda boleh mengemukakan soalan tersebut ke yescare@yes.my.

    Sebagai alternatif, anda juga boleh memuat turun aplikasi MyYes daripada gedung Android Play Store ataupun Apple App Store untuk mengemukakan soalan anda di MyYes, ataupun berbual dengan Chatbot Sofia atau pegawai khidmat pelanggan kami.

    Pelan FT5G YES Prabayar
  1. Apakah tawaran perkhidmatan di bawah pelan FT5G YES Prabayar?

    Tawaran perkhidmatan dan kadar adalah seperti yang dinyatakan di bawah:

    Nama Pelan Pelan FT5G YES Prabayar
    Harga RM30
    (termasuk SST)
    Data Internet Data 4G LTE tanpa had
    (sehingga 7Mbps)
    Tempoh Sah Akaun 60 hari (dari tarikh pengaktifan kad SIM)
    Tempoh Sah Perkhidmatan 30 hari (dari tarikh pengaktifan kad SIM)
    Hotspot 9GB
    Perkhidmatan On-Net untuk panggilan suara domestik Tanpa had
    Perkhidmatan Off-Net untuk panggilan suara domestik Tanpa had
    Perkhidmatan On-Net SMS domestik Tanpa had
    Perkhidmatan Off-Net SMS domestik RM 0.09 setiap SMS
    Tawaran Istimewa *Perkhidmatan 5G tanpa had sehingga 31 Mac 2022
    *Dalam kawasan liputan 5G sahaja
  2. Berapa banyak pelan FT5G YES Prabayar yang boleh saya daftarkan?

    Mengikut undang-undang, seorang individu hanya boleh mendaftar sehingga lima (5) Nombor Mudah Alih Prabayar.

  3. Adakah saya masih akan mendapat perkhidmatan 5G jika saya mengaktifkan Kad SIM pada 31 Mac 2022?

    Ya, anda masih boleh menikmati perkhidmatan 5G tanpa had pada 31 Mac 2022 sehingga jam 11.59pm. Perkhidmatan 5G tanpa had akan ditamatkan selepas waktu tersebut.

  4. Apakah yang akan berlaku apabila data hotspot internet 9GB di bawah Pelan FT5G YES Prabayar telah digunakan sepenuhnya?

    Setelah digunakan sepenuhnya, anda tidak akan dapat menggunakan hotspot untuk baki Tempoh Sah Perkhidmatan. Anda boleh membeli data hotspot tambahan “4G add-ons” menerusi aplikasi MyYes. Sila rujuk https://www.yes.my/tnc/products-services-tnc.

  5. Bolehkah saya membeli mana-mana Data Add-on Prabayar sebelum Tempoh Sah Akaun saya tamat?

    Ya, sudah tentu.

  6. Perlukah saya mengaktifkan kad SIM yang diterima dengan serta merta atau saya boleh berbuat demikian kemudian?

    Setelah menerima kad SIM, anda dikehendaki untuk mengaktifkan kad SIM tersebut dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan. Kegagalan mengaktifkan kad SIM tersebut akan mengakibatkan pembatalan akaun perkhidmatan secara automatik. Dalam keadaan sedemikian, yuran pelan dan sebarang bayaran terdahulu yang telah dibuat tidak akan dikembalikan.

  7. Adakah saya masih mendapat panggilan suara tanpa had apabila menghubungi seseorang yang berada di luar Malaysia?

    Tidak. Panggilan suara tanpa had percuma tidak terpakai kepada perkhidmatan IDD. Oleh itu, anda akan dikenakan caj panggilan antarabangsa. Sila rujuk kadar yang dikenakan di https://www.yes.my/roaming.

  8. Adakah sebarang caj yang dikenakan ke atas Perkhidmatan IDD?

    Ya, caj akan dikenakan. Sila rujuk kadar panggilan suara dan SMS yang berkaitan dengan Perkhidmatan IDD www.yes.my/roaming.

  9. Dimanakah saya boleh membeli pelan FT5G YES Prabayar?

    Anda boleh membeli pelan FT5G YES Prabayar melalui laman web YES di https://clicktime.symantec.com/35wE71iVpNcYCLj19XKKc6J7VN?u=www.yes.my, pada aplikasi MyYes, Shopee, MyNews, dimana-mana kedai/kiosk YES ataupun melalui pengedar YES kami.

  10. Bagaimana jika saya mempunyai sebarang soalan lain yang tidak terkandung dalam Soalan Lazim ini?

    Anda boleh mengemukakan soalan tersebut ke yescare@yes.my.
    Sebagai alternatif, anda juga boleh memuat turun aplikasi MyYes daripada gedung Android Play Store ataupun Apple App Store untuk mengemukakan soalan anda di MyYes, ataupun berbual dengan Chatbot Sofia atau pegawai khidmat pelanggan kami.

  1. Which 5G devices are compatible with 5G service?

    Please refer to yes.my/supported-devices/ for device compatibility and for more information.

  2. Is any configuration needed to enable 5G services on your 5G smartphone?

    No, there is no specific configuration required. You can use 5G services on your 5G smartphone as long as you within the 5G network coverage area. However , to ensure 5G connectivity, please make certain that your 5G smartphone is updated to the latest software and that your phone settings has been set to “5G” as a preferred network type.

  3. How do I enable 5G on my VIVO phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “System update”
    ii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.


    Once your system update is completed, switch your Network mode to 5G preferred.
    i. Go to “Settings” and select “Network & internet”
    ii. Select “SIM card & mobile network”
    iii. Select SIM card slot with the respective YES FT5G SIM card
    iv. Select “Preferred network type”
    v. Select “5G (preferred)/4G/3G/2G”

  4. How do I enable 5G on my NOKIA phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “System”
    ii. Select “System update”
    iii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.



    Once your system update is completed, switch your Network mode to 5G preferred.
    i. Go to “Settings” and select “Network & internet”
    ii. Select “Mobile network”
    iii. Select “Preferred network type”
    iv. Select 5G

  5. How do I enable 5G on my OPPO phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “Software update”
    ii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.

    And you are all set to experience 5G service!

  6. How do I enable 5G on my XIAOMI phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “About phone”
    ii. Select MIUI version
    iii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.



    Once your system update is completed, switch your Network mode to 5G preferred.
    i. Go to “Settings” and select “SIM cards & mobile networks”
    ii. Select SIM card slot with the respective YES FT5G SIM card
    iii. Select “Preferred network type”
    iv. Select “Prefer 5G”

  7. How do I enable 5G on my POCO phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “About phone”
    ii. Select MIUI version
    iii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.



    Once your system update is completed, switch your Network mode to 5G preferred.
    i. Go to “Settings” and select “SIM cards & mobile networks”
    ii. Select SIM card slot with the respective YES FT5G SIM card
    iii. Select “Preferred network type”
    iv. Select “Prefer 5G”

  8. How do I enable 5G on my REALME phones?

    To ensure your phone is updated to the latest software, follow the steps as listed below:
    i. Go to “Settings” and select “Software update”
    ii. If there is a system update available click to update. If there is no system update available, your phone has the latest software and is therefore up to date.

    And you are all set to experience 5G service!

  1. Adakah saya dibenarkan untuk menukar Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan Prabayar YES Prabayar FT5G?

    Tertakluk kepada syarat bahawa anda tidak melanggani mana-mana Pelan-pelan Yang Dikecualikan atau anda tidak terikat di bawah apa-apa kontrak, anda adalah dibenarkan untuk menukar mana-mana Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar anda yang sedia ada kepada yang berikut:-
    (a) Pelan Perkhidmatan Pascabayar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G; dan
    (b) Perkhidmatan Prabayar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G.

  2. Apakah Pelan-pelan Yang Dikecualikan?

    Ia adalah:-
    (a) YES 4G Broadband Bundle Service Plans;
    (b) Fixed Wireless Internet Service; dan
    (c) Kasi Up Family Plan
    (selepas daripada ini dirujuk secara kolektif sebagai “Pelan-pelan Yang Dikecualikan”).

  3. Bagaimanakah saya boleh menukar Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Anda boleh berbuat demikian melalui mana-mana suatu saluran yang dinyatakan di bawah ini:-
    (a) yes.my;
    (b) YES Stores; atau
    (c) Hantar e-mel kepada kami di yescare@yes.my
    (d) Aplikasi MyYes

  4. Bolehkah saya terus menggunakan Kad SIM saya yang sedia ada setelah saya berjaya bertukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Tidak, Kad SIM anda yang sedia ada adalah tidak serasi untuk digunakan dengan Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G dan Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G. Oleh itu, setelah anda memilih untuk bertukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G, kami akan menghantarkan Kad SIM baru kepada alamat penghantaran anda. Anda adalah dikehendaki untuk mengaktifkan Kad SIM baru tersebut sebelum anda boleh menikmati tawaran perkhidmatan yang disediakan di bawah Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G. Sila rujuk kepada Terma dan Syarat Kempen YES First to 5G untuk butiran lanjut berkenaan dengan pengaktifan Kad SIM anda di https://site.yes.my/tnc/ongoing-campaigns-tnc.

  5. Bagaimanakah saya akan mengetahui samada Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Prabayar saya yang sedia ada ini telah ditukar dengan berjayanya kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan Yes Prabayar FT5G?

    Anda akan menerima notifikasi samada melalui e-mel atau SMS setelah anda berjaya mengaktifkan SIM Kad anda.

  6. Bagaimanakah saya perlu mengaktifkan Kad SIM?

    Sila ikuti langkah-langkah yang dinyatakan di bawah ini jika penuakaran pelan melalui aplikasi MyYes:-
    1. Log masuk ke aplikasi MyYes
    2. Klik “Activate SIM” di bawah Akses Pantas dan ikuti langkah-langkah pengaktifan diri di skrin
    3. Sebaik pengaktifan berjaya, anda boleh log masuk ke akaun perkhidmatan melalui nombor telefon dan kata laluan. Anda juga boleh log masuk menggunakan kaedah TAC sekiranya tidak menemui kata laluan anda

    Sila ikuti langkah-langkah yang dinyatakan di bawah ini jika penuakaran pelan melalui www.yes.my:-
    1. Sila klik pada butang “Track My Parcel” dalam E-mel Konsainan;
    2. Masukkan Nombor Penjejakan atau Nombor Pesanan anda;
    3. Klik butang “Confirm Receipt” dan masukkan empat (4) nombor digit terakhir kad pengenalan/pasport dan klik pada “Submit”.
    4. Klik butang “How to Activate the SIM”, isikan nombor Siri SIM 5G anda dan nombor mudah alih YES kemudian klik pada “Activate”.
    Setelah anda menerima e-mel berkenaan dengan pengaktifan Kad SIM dan mendapati bahawa Kad SIM anda yang sedia ada tidak dihubungkan dengan rangkaian YES, anda boleh memasukkan Kad SIM 5G anda yang baru ke dalam telefon 5G yang serasi. Sila rujuk kepada www.yes.my/supported-devices untuk menentukan telefon bimbit pintar yang boleh menyokong Kad SIM 5G anda.

  7. Sekiranya terdapat sebarang data internet yang tidak digunakan di dalam Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada, adakah data internet yang tidak digunakan tersebut boleh dipindahkan kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Tidak, anda tidak boleh membawa ke hadapan sebarang baki internet data yang tidak digunakan daripada Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar anda yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G. Ini bermakna, sebarang data internet di bawah Pelan Perkhidmatan Pascabayar atau Perkhidmatan Prabayar yang masih tidak digunakan akan terbatal setelah anda berjaya mengaktifan Kad SIM.

  8. Sekiranya saya terikat di bawah kontrak dan saya masih di dalam tempoh kontrak, adakah saya dibenarkan untuk menukar pelan perkhidmatan saya yang sedia ada?

    Tidak, anda tidak boleh berbuat demikian.

  9. Sekiranya saya telah menjelaskan fi komitmen di bawah Pelan Perkhidmatan Pascabayar saya yang sedia ada di dalam suatu bulan calendar tertentu, adakah fi komitmen sedemikian akan diprorata sekiranya saya menukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G?

    Fi komitmen yang telah dibayar di dalam suatu bulan calendar akan dipuratakan dan ditolak daripada bil yang dikeluarkan di dalam bulan yang berikutan selepas bulan di mana Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G tersebut diaktifkan dengan berjayanya. Sebagai contoh:-
    • Pelanggan telah membayar fi komitmen untuk bulan Januari 2022 seperti yang dinyatakan di dalam bil yang dikeluarkan pada bulan Januari 2022 di bawah suatu Pelan Perkhidmatan Pascabayar saya yang sedia ada pada 2/1/2022;
    • Pelanggan telah meminta untuk menukar Pelan Perkhidmatan Pascabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G pada 5/1/2022; dan
    • Pelanggan telah mengaktifkan Kad SIMnya pada 8/1/2022,
    di dalam keadaan sedemikian, fi komitmen untuk bulan Januari 2022 yang dibayar pada 2/1/2022 akan diproratakan dan ditolak daripada fi komitmen pada bulan Februari 2022 dan akan dinyatakan di dalam bil yang dikeluarkan pada bulan Februari 2022.

  10. Adakah akan terdapat sebarang perubahan kepada had kredit sekiranya saya menukar Pelan Perkhidmatan Pascabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G?

    Ya, akan ada perubahan terhadap kepada had kredit yang dinikmati oleh anda sekiranya anda menukar daripada Pelan Perkhidmatan Pascabayaranda yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G. Untuk maklumat lanjut berkenaan dengan penikmatan had kredit, sila:
    (a) muat turun dan Log Masuk ke aplikasi MyYes;
    (b) Klik pada tab “profil”; dan
    (c) klik pada tab”Akaun”.

  11. Adakah terdapat sebarang caj yang dikenakan sekiranya saya menukar Pelan Perkhidmatan Pascabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G?

    Ya, caj akan dikenakan sekiranya anda menukar kepada Pelan Perkhidmatan YES FT5G. Caj yang terpakai adalah bergantung kepada jenis kadar tawaran di bawah Pelan Perkhidmatan FT5G yang dilanggani oleh anda. Anda boleh merujuk kepada www.yes.my untuk maklumat lanjut.

  12. Adakah terdapat sebarang caj yang dikenakan sekiranya saya menukar Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Ya, caj akan dikenakan sekiranya anda menukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G. Anda boleh merujuk kepada www.yes.my untuk maklumat lanjut.

  13. Bolehkah saya menggunakan sebarang baki yang terkandung di dalam YES Credit dan menolaknya terhadap apa-apa caj yang terpakai yang berbayar semasa penukaran kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Tidak, anda tidak boleh menggunakan baki yang terkandung di dalam Yes Credit untuk menolak terhadap sebarang caj yang terpakai semasa anda menukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan Yes Prabayar FT5G.

  14. Apakah yang akan berlaku kepada jumlah baki yang terkandung di dalam YES Credit setelah saya menukar Pelan Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G?

    Sebarang baki di dalam Yes Credit akan dipindahkan ke dalam akaun perkhidmatan pascabayar anda di bawah Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G dan akan digunakan terhadap pembayaran fi komitmen pada bulan yang berikutan selepas bulan kalendar di mana Kad SIM anda telah diaktifkan. Butiran berkenaan dengan pengunaan Yes Credit terhadap pembayaran fi komitmen akan dinyatakan di dalam bil berikutnya selepas bulan di mana Kad SIM diaktifkan.

  15. Apakah yang akan berlaku kepada jumlah baki yang terkandung di dalam YES Credit setelah saya menukar Pelan Perkhidmatan Prabayar saya yang sedia ada kepada Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G?

    Sebarang baki di dalam Yes Credit akan dipindahkan ke dalam akaun perkhidmatan Prabayar baru anda di bawah Pelan Perkhidmatan YES Prabayar FT5G.

  16. Bolehkah saya membayar fi komitmen di bawah Pelan Perkhidmatan Pascabayar YES FT5G secara Auto Billing?

    Sekiranya anda hendak menjelaskan fi komitmen Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G secara Auto Billing, anda dikehendaki memilih Auto Billing melalui MyYes app dan mengikuti langkah-langkah yang dinyatakan di dalamnya. Sebagai penjelasan, sila ambil perhatian bahawa sekiranya anda memilih pembayaran fi komitmen di bawah Pelan Perkhidmatan sedia ada anda secara Auto Billing, pilihan sedemikian akan tamat secara automatik setelah anda menukar kepada Pelan Perkhidmatan YES Pascabar FT5G.

  17. Bolehkah saya menukar Pelan Perkhidmatan YES Pascabayar FT5G atau Pelan Perkhidmatan Prabayar YES FT5G saya kepada Pelan Perkhidmatan 4G YES?

    Tidak. Pelanggan Pelan Perkhidmatan FT5G dapat menikmati kedua-dua rangkaian 4G dan 5G bergantung pada ketersediaan rangkaian, jika anda menggunakan telefon pintar yang disokong rangkaian 5G. Jika anda menggunakan telefon pintar yang tidak disokong oleh rangkaian 5G, profil SIM anda akan bertukar ke rangkaian 4G secara automatik dan anda tidak akan dapat menikmati rangkaian FT5G.

  18. Bagaimana sekiranya saya mempunyai sebarang Soalan lajut yang tidak dinyatakan di dalam soalan lazim ini?

    Anda boleh merujuk pada laman web kami untuk maklumat lanjut atau menghantarkan soalan anda ke yescare@yes.my. Secara alternatif, anda boleh memuat turun aplikasi MyYes app dari Android Play atau Apple App Store untuk